¿Los muebles llegan armados o tengo que armarlos yo?

Se envían desarmados. Es una decisión de logística: por el tamaño y el peso de las piezas, para que entren sin problema por puertas y ascensores, y para optimizar el despacho. El armado que queda de tu parte es simple. Si prefieres que lo hagamos nosotros, puedes agregar el servicio de instalación: escríbenos por WhatsApp y te cotizamos.

¿Cuánto dura la garantía y qué cubre?

La garantía es de 12 meses desde la fecha de compra. Cubre defectos de fabricación: uniones, herrajes o estructura que fallen sin uso indebido de por medio. No cubre variaciones naturales de color o veta en la madera maciza: cada tabla es distinta y esa diferencia no es un defecto, es la madera real.

¿Qué maderas nativas trabajan y por qué el tono puede variar entre una pieza y otra?

Trabajamos principalmente en lenga, roble hualle, roble americano y pino. Al ser madera maciza, cada tabla viene de un árbol distinto: el tono y la veta nunca son exactamente iguales entre dos piezas, incluso del mismo modelo y la misma especie.

¿Hacen despacho a regiones? ¿Cómo funciona?

Sí, despachamos a todo Chile a través de Pullman Cargo. El costo varía según destino y volumen, así que te lo cotizamos directo por WhatsApp antes de confirmar tu pedido.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Transferencia, Webpay, MercadoPago y Getnet.

¿Cómo funciona el pago de un mueble o mesa a medida?

Con el 50% inicial tu proyecto queda agendado: hacemos la visita técnica y te entregamos el dibujo para tu aprobación. El saldo se cancela antes de coordinar la entrega. No despachamos ningún pedido con saldo pendiente.

¿Cuánto demora la fabricación de mi pedido?

Los pedidos de catálogo se despachan en 10 a 15 días*. Los pedidos a medida toman entre 3 y 4 semanas. Si necesitas una fecha específica de entrega, escríbenos por WhatsApp y lo vemos.

*En periodos de ofertas, como el Cyber, los plazos pueden ser mayores por la alta demanda.

¿Puedo devolver o cambiar un producto después de comprarlo?

No fabricamos con stock: cada mueble se hace por encargo cuando confirmas tu pedido, así que no aplican devoluciones ni anulaciones una vez que la fabricación comienza. Si tu mueble llega con un defecto de fabricación, eso lo cubre la garantía.

¿Qué hago si mi mueble llega con un defecto?

Escríbenos por WhatsApp o correo. Nuestro equipo evalúa el caso y, si corresponde, repara o reemplaza la pieza afectada.

¿Puedo comprar ahora y recibir mi pedido más adelante?

Sí. Compra cuando quieras y avísanos cuándo prefieres recibirlo, ya sea en una semana o en un mes.