Términos del servicio

Estos Terminos y Condiciones regulan la relacion contractual entre Santino Design SpA (en adelante, "Santino Design" o "la empresa") y el cliente (en adelante, "el cliente" o "el consumidor") con ocasion de la adquisicion de productos a traves del sitio web www.santinodesign.cl, redes sociales, WhatsApp y canales directos de venta.

Santino Design SpA, RUT 77.551.022-6, con domicilio en Santiago de Chile y correo electronico de contacto hola@santinodesign.cl, es el proveedor responsable de los productos comercializados bajo la marca Santino Design.

Aplica a todas las formas de compra: sitio web, redes sociales, WhatsApp y canales directos de venta.

1.1 Aceptacion

Al realizar una compra a traves de cualquier canal de Santino Design, el cliente declara haber leido, comprendido y aceptado integramente los presentes Terminos y Condiciones, asi como la Politica de Garantia, Devoluciones y Reembolsos y la Politica de Envio y Despacho vigentes al momento de la compra.

De conformidad con el articulo 12 A de la Ley N 19.496, el consentimiento no se entendera formado si el cliente no ha tenido previamente acceso claro, comprensible e inequivoco a las condiciones generales del contrato.

De conformidad con el articulo 32 de la Ley N 19.496, Santino Design informara, de manera inequivoca y facilmente accesible, los pasos que deben seguirse para celebrar el contrato.

1.2 Naturaleza del servicio

Santino Design se dedica al diseno y fabricacion de mobiliario bajo demanda. Todos los productos son elaborados especialmente para cada cliente conforme a las especificaciones, medidas, materialidades y terminaciones confirmadas al momento de la compra. Lo anterior aplica tanto a proyectos completamente a medida como a los modelos publicados en catalogo o disponibles en el sitio web. No existe stock fabricado de antemano: incluso los modelos de catalogo se fabrican individualmente una vez confirmado cada pedido.

Cada pieza es unica, fabricada por encargo conforme a las especificaciones individuales del cliente. En consecuencia, y de acuerdo con el articulo 3 bis inciso 4 de la Ley N 19.496, estos productos se encuentran excluidos del derecho a retracto por tratarse de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor.

AVISO IMPORTANTE - DERECHO A RETRACTO: Los productos de Santino Design son fabricados bajo demanda, conforme a las especificaciones particulares de cada cliente, incluyendo los modelos publicados en el sitio web o catalogo. Por esta razon, NO PROCEDE el derecho a retracto una vez iniciada la fabricacion. Esta exclusion es informada al cliente de manera inequivoca, destacada y facilmente accesible, en forma previa a la suscripcion del contrato y al pago del precio, en cumplimiento del articulo 3 bis de la Ley N 19.496. En los casos en que el derecho a retracto proceda (por ejemplo, antes del inicio de fabricacion), el consumidor podra ejercerlo en el plazo de 10 dias. El proveedor devolvera las sumas abonadas sin retencion de gastos dentro de los 45 dias siguientes a la comunicacion del retracto.

1.3 Caracteristicas naturales de los materiales

Santino Design trabaja con materiales nobles seleccionados. Por su naturaleza, cada material tiene un comportamiento y una expresion propia que el cliente conoce y acepta al confirmar su pedido.

Madera maciza: La madera es un material vivo, razon por la cual cada pieza tiene caracter propio. Puede presentar variaciones en la veta, el tono y el color; pequenos nudos puntuales, estrias o matices de pigmentacion; pequenas diferencias entre tablones en un mismo ensamble; retapados tecnicos para estabilizar la superficie; y pequenos movimientos o fisuras superficiales ante variaciones de temperatura y humedad. Las fisuras superficiales menores propias del comportamiento natural de la madera no impiden el uso normal del mueble y no constituyen defecto de fabricacion.

Vidrio templado: Las cubiertas de vidrio templado pueden presentar leves variaciones de tono y pequenas marcas propias del proceso de templado.

Marmol y piedra natural: Presentan vetas, poros y variaciones de color unicas de cada placa, por lo que ninguna pieza es identica a otra.

Metal: Las estructuras y bases metalicas pueden mostrar variaciones menores propias del proceso de soldadura, pintura o recubrimiento.

Estas caracteristicas no constituyen imperfecciones ni defectos de fabricacion. No son fundamento valido para solicitar devolucion, cambio ni reembolso en la medida en que no correspondan a deficiencias de fabricacion que impidan el uso normal del producto. Las fotografias y renders publicados en el sitio web y redes sociales son referencias visuales del resultado esperado. Las imagenes son tomadas en los hogares de nuestros clientes, sin seleccion de piezas ni preparacion de escena.

1.4 Confirmacion del pedido y perfeccionamiento del contrato

El contrato entre Santino Design y el cliente se perfecciona y el pedido queda confirmado en el momento en que se recibe el pago del abono inicial acordado.

Una vez recibido el abono, Santino Design enviara al cliente por correo electronico las especificaciones tecnicas completas del pedido para que las revise y confirme antes del inicio de la fabricacion.

De conformidad con el articulo 12 A de la Ley N 19.496, Santino Design enviara confirmacion escrita por correo electronico conteniendo una copia integra, clara y legible del contrato, incluyendo las especificaciones del pedido, precio, plazo estimado de fabricacion y condiciones de despacho acordadas.

El abono inicial tiene por objeto reservar materiales y espacio en taller de forma exclusiva para el pedido del cliente. Una vez iniciado el proceso de fabricacion, el abono no es reembolsable, salvo que concurra un defecto de fabricacion comprobado conforme a la garantia legal de la Ley N 19.496.

1.5 Plazos de fabricacion

Los plazos de fabricacion informados son estimativos y pueden variar segun la complejidad del proyecto, disponibilidad de materiales, procesos tecnicos, factores logisticos, y condiciones externas constitutivas de caso fortuito o fuerza mayor, conforme al articulo 45 del Codigo Civil.

La variacion de los plazos estimativos de fabricacion por causas no imputables a Santino Design no dara derecho al cliente a exigir devolucion del abono ni la resolucion del contrato. No obstante, si el retraso superare el doble del plazo originalmente informado y fuere imputable a Santino Design, el cliente podra solicitar la resolucion del contrato con devolucion integra de las sumas pagadas, conforme a la Ley N 19.496.

1.6 Responsabilidad del cliente

Es responsabilidad exclusiva del cliente: verificar las medidas del espacio antes de confirmar el pedido; confirmar accesos adecuados para el ingreso del mueble; informar condiciones especiales de instalacion; revisar el producto al momento de la recepcion.

Las medidas entregadas por el cliente son la base de fabricacion; si resultan incorrectas o incompatibles con el espacio, no procede cambio ni reembolso.

1.7 Proyectos personalizados y muebles a medida

Los proyectos especiales (racks, muebles de muro, cocinas, walking closet, cubiertas, muebles empotrados y otros disenos personalizados) se confeccionan conforme a requerimientos particulares del cliente. No procede el ejercicio del derecho a retracto conforme al articulo 3 bis de la Ley N 19.496.

1.8 Limitacion de responsabilidad

La responsabilidad de Santino Design frente al cliente se limita al valor del producto adquirido, salvo que la ley disponga otra cosa. La empresa no sera responsable por danos derivados de uso inadecuado, manipulacion por terceros, condiciones ambientales adversas, sobrecarga o uso distinto al recomendado. Sin perjuicio de lo anterior, Santino Design respondera en todo caso de los danos consecuencia directa de un defecto de fabricacion comprobado, de conformidad con el articulo 20 de la Ley N 19.496.

1.9 Proteccion de datos personales

Santino Design tratara los datos personales del cliente unicamente para los fines asociados a la gestion del pedido y la relacion comercial, de conformidad con la Ley N 21.719 sobre Proteccion de Datos Personales. El cliente tiene derecho a acceder, rectificar, suprimir, oponerse y solicitar la portabilidad de sus datos, mediante solicitud a hola@santinodesign.cl.

1.10 Propiedad intelectual

Los disenos, imagenes, renders y material grafico exhibidos en www.santinodesign.cl son de propiedad exclusiva de Santino Design SpA, protegidos por la Ley N 17.336. No podran ser reproducidos ni utilizados con fines comerciales sin autorizacion escrita previa.

1.11 Clausulas abusivas

Ninguna de las clausulas de los presentes Terminos y Condiciones tiene por objeto limitar los derechos del consumidor en los casos en que la Ley N 19.496 lo prohibe. Los derechos consagrados en la Ley N 19.496 son irrenunciables.

1.12 Modificaciones

Santino Design se reserva el derecho de actualizar estos Terminos y Condiciones en cualquier momento, con publicacion en el sitio web con indicacion de la fecha de vigencia.

1.13 Legislacion aplicable y jurisdiccion

Los presentes Terminos y Condiciones se rigen por la Ley N 19.496, la Ley N 21.719, el Decreto N 6/2021 y demas normas aplicables de la Republica de Chile. Cualquier controversia sera sometida a los tribunales competentes de Santiago, sin perjuicio de las acciones que el consumidor pueda ejercer ante el SERNAC.