Política de reembolso

2.1 Naturaleza de los productos

Todos los productos comercializados por Santino Design son fabricados bajo demanda, conforme a las especificaciones de cada cliente. No existe stock fabricado de antemano.

2.2 Garantia legal

Todos los productos cuentan con garantia legal conforme a los articulos 20 y 21 de la Ley N 19.496, por un periodo de 6 meses desde la fecha de entrega, aplicable a defectos de fabricacion que impidan el uso normal del producto.

Frente a un defecto de fabricacion comprobado, el cliente tiene el derecho irrenunciable a optar entre: la reparacion gratuita del bien; la reposicion del bien por otro equivalente; la devolucion de la cantidad pagada.

2.3 Garantia comercial extendida

Santino Design otorga una garantia comercial voluntaria extendida hasta 1 ano desde la entrega, limitada a fallas estructurales atribuibles al proceso productivo. Esta garantia no reemplaza ni limita la garantia legal.

2.4 Definicion de defecto de fabricacion

Se entendera por defecto de fabricacion exclusivamente aquella falla estructural o constructiva, preexistente a la entrega, que impida o limite significativamente el uso normal del producto.

No se consideraran defectos de fabricacion: las caracteristicas propias de los materiales naturales; las apreciaciones esteticas subjetivas; las diferencias visuales entre fotografias de referencia y el producto entregado derivadas del material; los danos producidos con posterioridad a la entrega; el desgaste normal por uso habitual.

2.5 Caracteristicas propias de materiales naturales

Los productos fabricados en madera maciza u otros materiales naturales pueden presentar variaciones de tono, veta, nudos, concentraciones de pigmentacion, estrias, retapados tecnicos, diferencias entre tablones, y pequenos movimientos o fisuras superficiales ante variaciones de temperatura y humedad. Las fisuras superficiales menores propias del comportamiento natural de la madera no impiden el uso normal del mueble y no constituyen defecto de fabricacion.

Estas caracteristicas no son fundamento valido para solicitar retracto, devolucion ni reembolso.

2.6 Recepcion del producto

Al momento de la entrega, el cliente debera revisar el estado exterior del embalaje y del producto antes de firmar la recepcion conforme.

Plazos para reportar danos: danos visibles dentro de las 24 horas siguientes a la recepcion, con fotografias a hola@santinodesign.cl; danos funcionales no evidentes al momento de la recepcion dentro de los 7 dias corridos desde la entrega; defectos de fabricacion cubiertos por garantia legal dentro de los 6 meses desde la entrega.

2.7 Danos en el transporte

Si el pedido coordinado por Santino Design llega con danos causados durante el transporte, Santino Design asumira la gestion directamente. El cliente notificara el incidente a hola@santinodesign.cl dentro de las 24 horas desde la recepcion. Santino Design informara la solucion adoptada dentro de un plazo maximo de 10 dias habiles desde la notificacion.

2.8 Exclusiones de garantia

La garantia no cubre: golpes, ralladuras o danos producidos con posterioridad a la entrega; danos por manipulacion indebida; modificaciones o intervenciones de terceros; exposicion a humedad, calor excesivo o cambios bruscos de temperatura; sobrecarga o uso distinto al recomendado; desgaste natural por uso habitual.

2.9 Procedimiento para ejercer la garantia

Enviar correo a hola@santinodesign.cl indicando numero de pedido o nombre completo y RUT, adjuntando fotografias del defecto y descripcion detallada del caso. La respuesta se entregara dentro de un plazo maximo de 15 dias habiles desde la recepcion de todos los antecedentes.

2.10 Devoluciones y retracto

Dado que todos los productos son fabricados bajo demanda conforme a especificaciones individuales, no procede el derecho a retracto ni devoluciones por cambio de opinion, en virtud del articulo 3 bis inciso 4 de la Ley N 19.496.

Solo procedera devolucion o reembolso en los siguientes casos: defecto de fabricacion comprobado conforme a la garantia legal; incumplimiento por parte de Santino Design de las especificaciones tecnicas acordadas.

2.11 Reembolsos

Los reembolsos se realizaran por el mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo maximo de 15 dias habiles desde la resolucion del caso.

2.12 Derechos irrenunciables del consumidor

Nada de lo dispuesto en esta politica limita los derechos irrenunciables del consumidor establecidos en la Ley N 19.496. El consumidor podra ejercer sus derechos ante Santino Design en hola@santinodesign.cl, ante el SERNAC en www.sernac.cl o al 800 700 100, o ante los Juzgados de Policia Local competentes.