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Política de reembolso

SANTINO DESIGN

1. NATURALEZA DE LOS PRODUCTOS

Todos los productos comercializados por Santino Design son fabricados bajo demanda, conforme a las especificaciones, medidas, materialidades y terminaciones solicitadas por cada cliente al momento de la compra.

Aunque existan modelos de referencia en catálogo, cada mueble se produce especialmente para cada pedido, por lo que no corresponde a productos de fabricación en serie ni stock masivo.

Los proyectos especiales y trabajos a medida tales como racks, muebles de muro, muebles empotrados, cocinas, vanitorios, walking closet, arrimos, cubiertas u otros desarrollos personalizados, se consideran productos confeccionados conforme a requerimientos particulares del cliente.

2. GARANTÍA LEGAL Y GARANTÍA COMERCIAL

Todos los productos cuentan con garantía legal conforme a la Ley N°19.496 por un período de 6 meses desde la fecha de entrega, aplicable exclusivamente a defectos de fabricación que afecten el funcionamiento estructural del mueble.

Adicionalmente, Santino Design otorga una garantía comercial extendida hasta completar 1 año desde la entrega, limitada a fallas estructurales atribuibles al proceso productivo.

Se entenderá por defecto de fabricación únicamente aquella falla estructural o constructiva preexistente a la entrega que impida el uso normal del producto.

3. CARACTERÍSTICAS PROPIAS DE MATERIALES NATURALES

Los muebles fabricados en madera maciza u otros materiales naturales pueden presentar variaciones propias del material tales como:

  • Cambios de tono

  • Diferencias de veta

  • Nudos

  • Concentraciones naturales de pigmentación

  • Estrías

  • Cavidades propias de la testa

  • Retapados técnicos realizados para estabilizar la superficie

  • Diferencias entre tablones en un mismo ensamble

Estas características forman parte de la naturaleza del material y no constituyen defectos ni fallas de fabricación.

Cada pieza es única e irrepetible.

Las imágenes publicadas en la web y redes sociales son referenciales, pudiendo existir variaciones naturales entre una pieza y otra.

No se considerarán defectos las apreciaciones estéticas subjetivas relacionadas con características propias del material.

4. RECEPCIÓN DEL PRODUCTO

Al momento de la entrega, el cliente o la persona que reciba el producto deberá revisar el estado exterior del embalaje y del producto visible.

Cualquier daño visible deberá dejarse registrado al momento de la recepción.

Si el producto es recibido sin observaciones, se entenderá que fue entregado en correcto estado exterior.

Esto no limita la garantía legal respecto de defectos ocultos que no pudieran advertirse razonablemente al momento de la recepción.

En caso de entrega en conserjería o a terceros autorizados, dicha persona se entenderá como representante del cliente para efectos de la recepción.

5. EXCLUSIONES DE GARANTÍA

La garantía no cubre:

  • Golpes, ralladuras o abolladuras producidas con posterioridad a la entrega

  • Daños derivados de manipulación indebida

  • Armado incorrecto

  • Modificaciones o intervenciones realizadas por terceros

  • Exposición a humedad o calor excesivo

  • Sobrecarga

  • Uso distinto al recomendado

  • Apreciaciones estéticas subjetivas

6. PROCEDIMIENTO DE GARANTÍA

Para solicitar evaluación de garantía, el cliente deberá enviar correo a hola@santinodesign.cl, indicando:

  • Número de pedido o nombre completo de quien realizó la compra

  • Fotografías claras

  • Descripción detallada del caso

El producto será evaluado técnicamente para determinar si corresponde reparación, reemplazo parcial o reposición.

Si se determina que el caso corresponde a defecto de fabricación, Santino Design asumirá la solución correspondiente.

Si la evaluación determina que el daño no corresponde a defecto de fabricación, los costos de traslado y eventual reparación serán de cargo del cliente.

7. DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Dado que todos los productos son fabricados bajo demanda y conforme a especificaciones particulares del cliente, no procede el derecho a retracto ni devoluciones por cambio de opinión.

No se realizarán devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos fabricados a medida

  • Proyectos personalizados

  • Racks

  • Muebles de muro

  • Cocinas

  • Walking closet

  • Cubiertas

  • Cualquier producto confeccionado según requerimientos específicos del cliente

Solo procederá devolución o reembolso en caso de defecto de fabricación comprobado conforme a la garantía legal.

Los costos de despacho ya ejecutados no son reembolsables.

8. REEMBOLSOS

En caso de corresponder devolución de dinero conforme a ley, el reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra dentro de un plazo máximo de 15 días hábiles.

Los plazos pueden variar según la institución financiera correspondiente.