Política de envío

3.1 Proceso de fabricacion y despacho

Todos los productos de Santino Design se fabrican por encargo, una vez confirmado el pedido y recibido el abono correspondiente. El proceso de fabricacion tiene una duracion estimada de 3 a 4 semanas. Santino Design informara el plazo estimado de fabricacion y despacho de manera visible y oportuna, antes de que el consumidor perfeccione la compra, de conformidad con el articulo 32 de la Ley N 19.496 y el Decreto N 6/2021.

3.2 Modalidades de despacho en Region Metropolitana

Despacho estandar: Se realiza 1 o 2 dias a la semana, entre 10:00 y 20:00 horas. Los despachos se agrupan por zonas; no es posible seleccionar un horario especifico. El cliente sera informado previamente del dia asignado.

Despacho privado: Tiene un valor diferenciado. Permite seleccionar, segun disponibilidad logistica, un dia especifico y un rango horario determinado. El traslado se realiza exclusivamente para el pedido del cliente.

3.3 Despacho a regiones

Para envios fuera de la Region Metropolitana, el cliente selecciona la opcion de envio a region al momento de la compra y contrata y paga el servicio de transporte directamente con Pullman Cargo o Starken, sin intermediacion de Santino Design en esa relacion contractual.

Santino Design actua unicamente como remitente de los productos. La responsabilidad de Santino Design se limita a la entrega de los productos en buen estado y correctamente embalados al transportista.

3.4 Plazos de entrega

Los plazos de despacho son estimativos y pueden variar segun disponibilidad logistica, condiciones de acceso y factores externos fuera del control razonable de la empresa.

3.5 Recepcion del producto

Al momento de la entrega, el cliente debera revisar que el pedido este completo y en buen estado antes de firmar la recepcion conforme. Danos visibles: reportar dentro de las 24 horas siguientes a la recepcion. Danos funcionales no evidentes: reportar dentro de los 7 dias corridos desde la entrega.

3.6 Danos en el transporte en Region Metropolitana

Si el pedido coordinado por Santino Design llega con danos causados durante el transporte, Santino Design asumira la gestion directamente.

3.7 Responsabilidad del cliente sobre accesos

Es responsabilidad exclusiva del cliente verificar, antes de confirmar el pedido, que el producto pueda ingresar al inmueble considerando dimensiones de puertas, ascensores, escaleras y pasillos.

3.8 Ausencia o reprogramacion de despacho

Si al momento del despacho no hay persona habilitada para recibir el producto, el despacho podra ser reprogramado. Los costos del nuevo intento seran de cargo del cliente.

3.9 Costos de despacho

El valor del despacho se determina segun tamano, peso y ubicacion del destino y sera informado antes de la confirmacion del pedido. Los costos de despacho ya ejecutados no son reembolsables en los casos de devolucion por causas imputables al consumidor. En los casos de defecto de fabricacion o incumplimiento del proveedor, los costos de despacho de ida y vuelta seran de cargo de Santino Design.

3.10 Informacion al consumidor y atencion al cliente

Horario de atencion: Lunes a jueves de 08:00 a 17:00 hrs. Viernes de 08:00 a 16:30 hrs.

Reclamos y consultas: hola@santinodesign.cl

Santino Design SpA | RUT: 77.551.022-6 | hola@santinodesign.cl | www.santinodesign.cl